Questions fréquentes

1. Quand mon produit va-t-il être expédié ?

L'expédition dépend du jour et de l'heure de votre commande :

Commandes du Lundi au Jeudi :

  • Commande passée **avant 14h** : Votre colis est expédié le jour même.
  • Commande passée **après 14h** : Votre colis est expédié le lendemain.

Commandes du Vendredi :

  • Commande passée **avant 14h** : Votre colis est expédié le jour même.
  • Commande passée **après 14h** : Votre colis sera expédié le lundi.

Commandes du Samedi ou Dimanche :

  • Votre commande sera expédiée le **lundi**.

2. Quels sont les différents modes de livraisons ?

Nous proposons la livraison en **Colissimo 48h** :

  • Livraison à domicile.
  • Livraison en point relais.

Nous ne proposons pas de solution express pour le moment, mais Colissimo fonctionne très bien !

3. Comment puis-je effectuer un retour ou un échange si l'accessoire ne convient pas à mon chien ?

Nous offrons un processus simple de retour ou d'échange si l'accessoire ne convient pas à votre chien :

  • Vous disposez de **30 jours** pour retourner vos produits à compter de la date de réception de votre commande.
  • Le retour est soumis à un **forfait de 2 euros**.
  • Les produits devront être retournés en **bon état, dans leur emballage d’origine, complets, non ouverts, non utilisés**, et correctement protégés.
  • Le remboursement sera effectué au plus tard dans les 30 jours après la date de la réclamation.

Procédure de retour :

1. Veuillez nous informer de votre retour par email à : **support@goofygoldenfamily.com**

2. Renvoyez vos produits à l'adresse suivante :

CAMALO / GOOFY GOLDENS
PARC L'ORME LES SOURCES
RUE ADRIENNE BOLLAND F
42340 VEAUCHE

4. Dans quels pays puis-je faire livrer ?

Goofy Goldens livre dans les pays suivants :

  • France métropolitaine et Corse
  • Belgique
  • Luxembourg
  • Andorre
  • Pays-Bas
  • Allemagne

5. Je rencontre une erreur de paiement, que faire ?

Si vous rencontrez des problèmes pour régler votre commande par carte ou PayPal, veuillez procéder aux étapes suivantes :

  • Accepter les cookies (ils sont nécessaires au passage de la commande).
  • Mettre à jour votre navigateur ou essayer via un autre navigateur.
  • Vous pouvez également tester en navigation privée.

Si aucune de ces solutions n'a fonctionné, veuillez nous contacter directement à **contact@goofygoldens.com**.

6. Je n'ai pas reçu le bon article, que faire ?

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour accélérer la mise en place du service après-vente, veuillez nous donner plus de détails et nous faire parvenir, via notre formulaire de contact, des photos du produit :

  • Sur une seule photo, doivent impérativement être présents :
    • Le produit non-conforme.
    • L'étiquette de La Poste collée sur le carton de livraison (le numéro du colis doit être bien visible).
  • Vous pouvez également ajouter des photos du produit sur un fond neutre pour mettre en évidence la non-conformité.

Nous vous recontacterons très rapidement suite à la réception de vos éléments.

7. Je pense que mon colis est perdu, que faire ?

Pas de panique ! Votre premier réflexe sera de vérifier le **suivi de votre colis**.

Si vous ne trouvez pas plus d’information :

  • Contactez notre service client qui ouvrira une enquête auprès du transporteur.
  • Vous pouvez également contacter le transporteur de votre côté : La POSTE (Colissimo) au **3631** (service gratuit + prix d'un appel local).

8. Mon colis est indiqué livré mais je ne l’ai pas reçu, que dois-je faire ?

Si une anomalie logistique est survenue, veuillez :

  • Vérifier que le colis n'ait pas été déposé par le livreur à un **voisin ou au gardien** de votre immeuble.
  • Le cas échéant, vous pouvez contacter La POSTE au **3631** (service gratuit + prix d'un appel local).

9. Mon produit est défectueux, que faire ?

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Veuillez nous faire parvenir des photos, via notre formulaire de contact, présentant clairement les dégâts du produit en indiquant votre numéro de commande :

  • Sur une seule photo, doivent impérativement être présents :
    • Le produit abîmé.
    • En arrière-plan ou à côté, l'étiquette de la Poste collée sur le carton de livraison (le numéro du colis doit être bien visible).
  • Vous pouvez également ajouter des photos du produit détérioré ainsi que de l'emballage carton de La POSTE.

Suite à la réception de vos clichés, nous vous recontacterons sous **24-48h (jours ouvrés)** pour la mise en place d'un service après-vente.

10. Quels types d'accessoires pour chiens proposez-vous ?

Nous proposons une large gamme d'accessoires pour chiens :

  • Colliers et laisses.
  • Harnais simple et harnais anti-traction.
  • Lits, paniers et coussins.

Vous trouverez tout ce dont vous avez besoin pour prendre soin de votre chien et lui offrir le confort qu'il mérite.

11. Quels matériaux sont utilisés dans la fabrication de vos accessoires pour chiens ?

Nous sommes attachés à la qualité et au confort. Nous utilisons des matériaux **durables, sûrs et confortables** :

  • Tissus hypoallergéniques.
  • Nylon robuste.
  • Matériaux résistants à l'eau.
  • Produits non toxiques spécialement conçus pour les animaux de compagnie.

12. D'où viennent vos produits ?

Nos produits sont exclusivement de la marque **Goofy Goldens®**. Les designs sont créés en France.

  • Une partie de nos produits est fabriquée en **Europe**, une autre en **Asie**.
  • Nos fabricants respectent les normes internationales et les normes européennes concernant les conditions de travail et la qualité des produits.

13. Avez-vous des conseils pour l'entretien des accessoires pour chiens ?

Nous fournissons des conseils d'entretien détaillés pour chaque type d'accessoire sur chaque **fiche produit**.

En règle générale, pour les articles lavables, nous suggérons un lavage à la main ou en machine selon les instructions (**30°C**). Cela garantira la durabilité et la longévité de vos accessoires.

14. Comment puis-je choisir la bonne taille d'accessoire pour mon chien ?

Pour choisir la bonne taille :

  • Consultez notre **guide des tailles détaillé** pour chaque produit.
  • Assurez-vous de prendre des mesures précises de votre chien conformément aux instructions fournies.

Si vous avez des doutes, n'hésitez pas à contacter notre équipe de service clientèle, qui se fera un plaisir de vous aider à choisir la taille appropriée.

15. Quel est la différence entre votre coussin et votre Panier ?

La différence principale est liée à la conception et aux matériaux :

  • **Panier :** A des rebords. Le coussin central n'est pas déhoussable. Il est à base de coton, donc beaucoup plus doux au toucher, et est préconisé pour l'intérieur.
  • **Coussin :** Est plat. La housse est déhoussable. Il est fait à base de tissu **déperlant**, ce qui le rend très facile à laver et utilisable pour l'extérieur, mais il est moins doux que le panier.