Questions fréquentes
Quand mon produit va-t-il être expédié ?
- Commande du lundi au jeudi :
Pour toute commande passée avant 14h , votre colis sera expédié le jour même.
Toute commande après 14h sera expédiée le lendemain.
- Commande le vendredi :
Pour toute commande passée avant 14h , votre colis sera expédié le jour même.Toute commande après 14h sera expédiée le lundi.
- Commande du samedi ou dimanche
Votre commande sera expédiée le lundi.
Quels sont les différents modes de livraisons ?
Nous proposons la livraison en Colissimo 48h à domicile ou en point relais. Nous ne proposons pas de solution express pour le moment mais Colissimo fonctionne vraiment bien :)
Comment puis-je effectuer un retour ou un échange si l'accessoire ne convient pas à mon chien ?
Si pour une raison quelconque l'accessoire que vous avez acheté ne convient pas à votre chien, nous offrons un processus simple de retour ou d'échange.
Vous disposez de 30 jours pour retourner vos produits à compter de la date de réception de votre commande.
Le retour est soumis à un forfait de 2 euros
Veuillez nous en informer à l'adresse support@goofygoldenfamily.com
Les produits devront être retournés en bon état, dans leur emballage d’origine, complets, non ouverts, non utilisés, et correctement protégés à l'adresse suivante :
CAMALO / GOOFY GOLDENS
PARC L'ORME LES SOURCES
RUE ADRIENNE BOLLAND F
42340 VEAUCHE
Le remboursement sera effectué au plus tard dans les 30 jours après la date de la réclamation.
Dans quels pays puis-je faire livrer ?
Goofy Goldens livre en France métropolitaine et Corse, Belgique, Luxembourg, Andorre, Pays-Bas et Allemagne.
Je rencontre une erreur de paiement, que faire ?
Si vous rencontrez des problèmes pour régler votre commande par carte ou Paypal veuillez procéder aux étapes suivantes :
• accepter les cookies (ils sont nécessaires au passage de la commande)
• mettre à jour votre navigateur où essayé via un autre navigateur
• vous pouvez également tester en navigation privée
Si toutefois aucune de ces solutions n'a fonctionné, veuillez nous contacter directement à contact@goofygoldens.com
Je n'ai pas reçu le bon article, que faire ?
Suite à la réception d'objet(s) non-conforme(s), je vous présente toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Pourriez-vous, s'il vous plaît, nous donner un peu plus de détails et nous faire parvenir, via notre formulaire de contact, des photos du produit si la non-conformité est visible ?
Sur une seule et même photo doivent impérativement être présents :
- Le produit non-conforme ET, en arrière-plan ou à côté, l'étiquette de La Poste collée sur le carton de livraison. Sur cette étiquette figure le numéro du colis, qui doit ainsi être bien visible.
Vous pouvez également ajouter des photos du produit afin de mettre en évidence la non-conformité constatée. Les photos doivent être présentées sur le fond le plus neutre possible.
Suite à votre retour, nous vous recontacterons très rapidement pour la mise en place d’un service après-vente.
Je pense que mon colis est perdu, que faire ?
Pas de panique, votre premier réflexe sera de vérifier le suivi de votre colis. Si vous ne trouvez pas plus d’information sur votre suivi colis vous pouvez alors contacter notre service client qui ouvrira une enquête auprès du transporteur en charge de votre colis.
Vous pouvez également contacter le transporteur de votre côté : La POSTE (Colissimo) au 3631 (service gratuit + prix d'un appel local).
Mon colis est indiqué livré mais je ne l’ai pas reçu, que dois-je faire ?
Si votre colis est indiqué livré mais que vous ne l'avez pas reçu il se peut qu'une anomalie logistique indépendante de notre volonté soit survenue. Nous en sommes désolés.
Vérifiez que le colis n'ai pas été déposé par le livreur à un voisin ou au gardien de votre immeuble.
Le cas échant vous pouvez contacter la POSTE au 3631 (service gratuit + prix d'un appel local)
Mon produit est défectueux, que faire ?
Suite à la réception d'un produit endommagé/en dysfonctionnement, nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Nous vous invitons à nous faire parvenir des photos, via notre formulaire de contact, présentant clairement les dégâts du produit en indiquant votre numéro de commande.
Sur une seule et même photo doivent impérativement être présents :
- Le produit abîmé
- En arrière-plan ou à côté, l'étiquette de la Poste collée sur le carton de livraison. Sur cette étiquette figure le numéro du colis, qui doit ainsi être bien visible.
Vous pouvez également ajouter des photos du produit détérioré ainsi que de l'emballage carton de la POSTE afin de mettre en évidence le dommage constaté. Suite à la réception de vos clichés, nous vous recontacterons sous 24-48h (jours ouvrés) pour la mise en place d'un service après-vente.
Quels types d'accessoires pour chiens proposez-vous ?
Nous proposons une large gamme d'accessoires pour chiens, allant des colliers et laisses aux harnais simple et harnais anti-traction, en passant par les lits, paniers et coussins. Vous trouverez tout ce dont vous avez besoin pour prendre soin de votre chien et lui offrir le confort qu'il mérite.
Quels matériaux sont utilisés dans la fabrication de vos accessoires pour chiens ?
Nous sommes attachés à la qualité et au confort de nos produits. Ainsi, nous utilisons des matériaux durables, sûrs et confortables pour la fabrication de nos accessoires pour chiens. Ces matériaux incluent des tissus hypoallergéniques, du nylon robuste, des matériaux résistants à l'eau et des produits non toxiques spécialement conçus pour les animaux de compagnie.
D'où viennent vos produits ?
Nos produits sont exclusivement de la marque Goofy Goldens®. Les designs sont créés en France. Une partie de nos produits est fabriquée en Europe, une autre en Asie. Nos fabricants respectent les normes internationales et, ainsi que les normes européennes concernant les conditions de travail et la qualité des produits.
Avez-vous des conseils pour l'entretien des accessoires pour chiens ?
Nous fournissons des conseils d'entretien détaillés pour chaque type d'accessoire sur chaque fiche produit. En règle générale, pour les articles lavables, nous suggérons un lavage à la main ou en machine selon les instructions (30°C). Cela garantira la durabilité et la longévité de vos accessoires pour chiens.
Comment puis-je choisir la bonne taille d'accessoire pour mon chien ?
Pour choisir la bonne taille d'accessoire pour votre chien, consultez notre guide des tailles détaillé pour chaque produit. Assurez-vous de prendre des mesures précises de votre chien conformément aux instructions fournies. Si vous avez des doutes, n'hésitez pas à contacter notre équipe de service clientèle, qui se fera un plaisir de vous aider à choisir la taille appropriée pour votre animal de compagnie.
Quel est la différence entre votre coussin et votre Panier ?
Il y a plusieurs différence entre notre coussin et notre Panier : le coussin est plat alors que le panier a des rebords. La housse du coussin est déhoussable alors que le coussin central du panier n'est pas déhoussable. Mais le différence principale est le tissu qui les compose. le coussin est fait à base de tissu déperlant, vous pouvez ainsi le laver très facilement ou même l'utiliser pour l'extérieur mais il est moins doux que le panier qui lui est à base de coton et donc beaucoup plus doux au toucher mais est préconisé pour l'intérieur.